СПЕЦИФИКА РАБОТЫ ДИЗАЙНЕРА С УЧЕТОМ ПСИХОЛОГИИ ЗАКАЗЧИКА

Александр Кутенков – практикующий дизайнер-архитектор, руководитель семейной дизайн-студии поделился секретами общения с заказчиками.

НЕНАЗЫВАЕМЫЕ ОЖИДАНИЯ КЛИЕНТА

У большинства клиентов есть ожидания, о которых они никогда не говорят напрямую. Но не узнав о них, дизайнер никогда не сделает удачный проект. Навык понимания задач клиента для дизайнера и архитектора очень важен. Если вы не умеете общаться с заказчиком, вы ему ничего не продадите.

Важная задача — рассказать о порядке и стиле своей работы заказчику. И в процессе общения выяснять, насколько они совпадают с ожиданиями клиента. Либо он согласиться на ваши условия, либо не станет с вами работать.

Какие ожидания могут быть у заказчиков дизайн-проектов?

1. ХОЧУ РЕМОНТ, ЧТОБЫ ПОДРУГИ ЗАВИДОВАЛИ

Важно выяснить, чего именно хочет клиент. Возможно, ему важно, чтобы ваш проект затмил интерьер в квартире подруги, о котором вам ничего не известно. Вы можете создать множество вариантов оформления интерьера, но ни один из них не понравится заказчику.

2. ХОЧУ КРАСИВО И НЕДОРОГО

Люди привыкли покупать товары и услуги за определенную стоимость. Когда человек заказывает дизайн-проект он не понимает, сколько он стоит, и дизайнер тоже не может сразу назвать точную сумму. Ведь заказать дизайн-проект, это как заказать ужин в ресторане. Цена зависит от того, что вы выберете в меню.

Поэтому, когда мне задают вопрос о цене, я всегда спрашиваю, сколько человек готов потратить на ремонт под ключ? Потому что стоимость работы дизайнера – это производная от цены реализации проекта под ключ.

3. ХОЧУ САМ ДИКТОВАТЬ УСЛОВИЯ И ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ РАБОТ НАД ПРОЕКТОМ

Это способ работы клиента. А дизайнер может принять его условия или отказаться. Опираясь на свой личный опыт, могу сказать, что такой подход к хорошему результату никогда не приводит.  

4. ПОПЫТКА НАЛАДИТЬ СЕМЕЙНЫЕ ОТНОШЕНИЯ ПРИ ПОМОЩИ РЕМОНТА

Чаще всего интерьер – зона ответственности женщины. Потребность создать уют в доме может вытекать из желания наладить отношения с мужем. Например, женщина хочет создать такую обстановку, чтобы супруг чаще бывал дома. Или семья желает спроектировать помещение таким образом, чтобы домочадцы меньше беспокоили друг друга.

5. ПРОЦЕСС РАБОТЫ С ДИЗАЙНЕРОВ ДОЛЖЕН ПРИНОСИТЬ МНЕ РАДОСТЬ

Клиент ждет от работы с дизайнером определённых эмоций. Может быть, он хочет чувствовать себя комфортно и расслабленно, как при посещении SPA-салона.

Поэтому в самом начале вы должны рассказать заказчику о том, как проходит процесс работы с клиентом в вашей компании.

6. Я НЕ ХОЧУ РАЗДЕЛЯТЬ С ДИЗАЙНЕРОМ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ

У клиента есть свои обязанности – согласовывать решения дизайнера и разделять с ним ответственность. Но некоторые клиенты в таких случаях говорят: «Не могу решить, нравится мне или нет. Вы дальше делайте, а там посмотрим!» А по завершении строительства, клиент отказывается принимать работу и требует снести стены за ваш счет.

Советую вам сделать пункт в договоре, о том, что переход к следующему этапу работ будет означать автоматическое подписание акта выполненных работ по предыдущему пункту.

Продолжение следует!

Хотите выбрать уникальную входную дверь для своего дизайн – проекта? Специалист фабрики FALKO поможет Вам!

Приглашаем к сотрудничеству. Благодарим дизайнеров интерьера бонусами до 15%. Станьте нашим партнером